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木工吊顶闯大祸
发布日期:2019-5-21 10:36:27


经销商/伍元龙 地区/江苏苏州 品牌/纽恩泰 文/徐海政

 

 

  近两年空气源热泵行业除了北方煤改电,最受人关注的便是两联供了,厂家纷纷推出两联供产品,提供系统的配套服务,经销商也加大两联供的推广力度。两联供是一个系统工程,且由于施工麻烦,很多项目都是新建的楼房,安装的时候必须与装修公司协调好,否则很容易出问题。江苏经销商伍元龙就遇到了这样的情况,因为木工师傅安装吊顶的原因导致冷凝水外漏,下渗后导致天花板发霉掉落,最后客户误以为是项目安装的问题。

 

别墅样板工程出“问题”,客户大发雷霆

 

  我2003年的时候就开始接触空气能,起初是卖家用热水器产品,通过几年的积累和关系的维护,老客户的口碑都很好。后来慢慢接触到采暖领域,针对一些别墅客户,采用的都是燃气壁挂炉地暖系统和空调氟系统来满足用户的采暖和制冷需求。2016年的时候开始推广两联供产品,因为经验不足,当时也不敢接项目,参加了热泵商学院的培训后,学到了很多知识,并不断向讲师和同行们请教,极大地提升了推广的信心。2016年下半年,一个别墅客户主动找到我,说自己家里在建第二套别墅,想要装两联供系统。

 

  据客户介绍,他之前去朋友家里玩的时候,感受到了水系统采暖的舒适性,且从朋友那里了解到运行费用很低,再对比自己第一套别墅采用的燃气壁挂炉系统,差异明显。

 

  因为客户明确要装两联供,我也刚好有一个理论得到实践机会,于是爽快的答应了。这是我接的第一个两联供项目,所以十分重视,当作样板工程来做。去到客户别墅现场考察项目情况后咨询了商学院的学员,并得到了他们的建议。2017年上半年,别墅建筑主体完工,项目开始施工,经过两个来月的忙碌后,项目顺利完成。因为正值夏季,项目马上就进入运行阶段。前两天的运行情况都很好,但是过了几天后客户打电话给我,说道:“伍总,什么情况啊,你这个两联供系统怎么漏水了啊,我的天花板都发霉了,都开始往下掉了,你赶紧过来处理。”接到电话后,我内心忐忑不安,因为这是我的第一个项目,如果真出现问题可能接下来就不会再推两联供了,还是回到原来的热水市场。

 

  在对话的语气中,我明显感受到了客户内心的怒气,毕竟花了这么多钱,没几天就出现这么大的问题,搁在谁那里都会发脾气。于是,我赶忙开车过去客户家,路上还疑虑着项目怎么会这么快出问题,因为施工都是我自己带工作人员过去的,且每一个环节都处理的很细致,一路上还打电话给几个关系比较好的同行,听了他们对问题的分析。

 

冷凝水管被太高,风盘回风口滴水

 

  经过一个来小时的车程,我带着维修人员抵达了项目现场,经过检查后发现冷凝水确实存在着外漏的情况,特别是风机盘管安装的位置及其附近,风机盘管的回风口时不时还有水滴下来。因为问题比较严重,在征得客户的同意后我把漏水严重的水管位置拆下来看了一下,发现水管本身是完好无损的,但是现在的位置相比我安装的时候整体抬高了5公分左右。经过进一步的检查发展风盘接水盘里面的水已经满了,且回风口有滴水的情况。

 

  根据项目的实际情况我初步判断是因为水管被抬高,冷凝水没有通过冷凝水管流到室外,而是滞留在接水盘,积累足够多的水后慢慢外漏。刚开始装的时候接水盘里面是没有水的,因此前两天运行肯定不存在漏水的情况。

 

  因为系统本身运行时不存在什么问题的,所以客户打电话给装修公司,负责人过来沟通后了解到,因为吊顶的时候,客户觉得位置太靠下,整个房间的空间感受到影响,于是让木工将吊顶的位置上移了5公分,因为冷凝水管本事安装好了的,这样一来就被顶了上去。水总是由高处往低处流的,如果水管位置太高,水肯定是不能通过管道流过去的。找到问题的原因后,装修公司让木工师傅重新进行了吊顶,并保证原来冷凝水管的不被影响,问题得到彻底解决。

 

  项目运行到现在,效果一直都很好,再也没有出现漏水的情况。因为问题出现的原因是人为造成的,所以我之前悬着的心也放了下来,这个样板工程的打造总算是没有失败,也坚定了我后来推广两联供的信心。但是,经过这个事情后,给我敲了一个警钟,新建别墅两联供系统不是独立安装的,必须与装修公司配合好,否则很有可能在装修的某一个环节受到影响,最终导致用户的使用体验降低。

(戎马传媒·《热泵市场》杂志社 订阅热线:0755-26781737)
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