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如何拯救你,我的客户
发布日期:2016/12/2 14:17:51


  最近一个经销商在本刊微信群里吐槽:“我的一个客户风盘结露厉害,说我机子有问题,弄的我来来回回跑了好几趟,结果发现是因为他私自把设置的温度调到了最低,还开着窗吹空调,这能不结露吗?”这个话题一抛出,群里面立马就沸腾,各自诉说自己遇到的类似遭遇。

 

 

开窗取暖,却抱怨运行费用高

 

  山东济南经销商赵洪强去年在临沂做过一个小酒店的采暖项目,2015年10月20日调试完毕,之后正式投入使用。但一个月后,客户打电话过来抱怨:“赵总,你不是跟我说空气能产品运行起来很省电么?怎么我这才20天,耗电量就超过2600度电了?你这是虚假宣传!”

 

  这个酒店是节能建筑,末端用的地暖,机组制热总量在50KW左右,总电输入功率15KW。在调试好时,赵洪强给机组设定的出水温度是32℃,估计每天运行个3~4小时就能满足各个房间的供暖需求,室温可达到20℃左右。如果按照预想的状态运行,不可能耗电量这么大啊?

 

  于是,在安抚好客户的情绪后,赵洪强第二天就驱车去客户那里了解情况。客户拿出一叠资料:上面清楚记录了酒店采暖电表运行数据,从11月1日~20日,耗电量高达2600度。在调试时赵洪强还特别注意了当时电表的用电量,数据基本没什么问题。为什么运行费用这么高呢?赵洪强百思不得其解,于是提出去酒店房间里查看一下。

 

  “我一进房间就明白原因在哪了——房间里热得跟夏天一样,不穿外套都能热出汗来。”赵洪强告诉本刊记者,他问了几个顾客,都说房间内温度太高,晚上睡觉时甚至都是开着窗户的。为了证实自己的猜想,赵洪强带着客户去了主机控制室,控制面板上显示的回水温度竟然达到了45℃(当初调试的时候设置的是32℃),而运行时间接近200小时,平均每天机组工作10个小时左右!一问才知道,原来客户担心房间内温度不够,私自调整了手操器的回水温度。

 

  在把回水温度重新调回到32℃后,赵洪强叮嘱客户不要随便乱动设置,再测试下运行数据。一个星期后,客户传来反馈数据:室内温度保持19~21℃,机组每天只运行3.5~4个小时,一周的耗电量不到400度。

 

土豪家没热水了?原来都是保姆惹的祸

 

  贵州经销商谭湘明2009年的时候在长沙做过一个农村别墅的热水项目,业主是个地产商老板,非常阔气。据谭湘明介绍,他们团队去了三次客户那里——一次看现场、一次安装、一次调试(安装完没水电,后才去调试),三顿饭就换了三个厨师。

 

  这么土豪的客户肯定不会吝于在项目上花钱,所以当时配机器的时候也是按2P主机配1吨水的比例去配的,水泵也是用的变频的。安装完后,调试很顺利,客户对热水效果也非常满意。

 

  但一个月后,土豪客户突然打电话过来质问:“谭总,你的产品怎么回事?才用一个月就没热水了!产品还卖的那么贵,这不是坑我嘛?”

 

  为了让客户满意,谭湘明一放下电话就叫上一个安装师傅跑了过去。主机安装在楼顶,两人顶着30几度的室外温度在太阳底下忙乎了3个多小时,但怎么测、怎么拆都没找到问题——电源电路是正常的,温度探头也没问题,水泵运行也正常,最后跑到二楼控制室一看,才发现控制面板的灯是灭的。

 

  原来,客户家的保姆在搞卫生的时候看着灯一直亮着,觉得太浪费就关掉了。那时候空气能产品很多人都不知道,刚好那款产品的操作面板和中央空调的比较像,保姆误以为是空调。让人哭笑不得的是,后来这家客户又发生同样的乌龙事情,打电话过来说热水又没了。有了上次的经验后,谭湘明没有急着去看现场,而是让客户去看看二楼控制面板的灯是否亮着。事实上也正如谭湘明所料,这次问题又在保姆身上——土豪客户换保姆的速度和换厨师有的一拼啊!

 

始终高水温运行,压缩机烧坏一大堆

 

  福建永安经销商蔡文婷是行业里的元老级经销商了,入行十多年来,经销商遇到的各种各样问题也基本都“尝”了个遍。但一谈到这个话题,蔡文婷还是忍不住向笔者大吐苦水:“客户一直让机组在最高水温段运行,这么多年了处理的压缩机故障数都数不清了。”

 

  蔡文婷告诉本刊记者,在刚开始做空气能的那几年,由于在“如何教用户正确使用”上还不是很重视,安装师傅去上门安装产品时,并没有详细地告诉用户如何去操作和使用,结果用户都是像用电热水器那样去操作,把出水温度设置的很高,导致主机一直在高水温段运行,久而久之,压缩机出现故障甚至烧坏的现象很多,也降低了主机的使用寿命。后来,虽然在安装调试时,安装师傅都会认真地告诉用户具体如何操作,但还是有很多人不会主动去设置,因为空气能产品比较稀罕,大家都不敢随便乱动。蔡文婷为此还做了一个回访调查,结果发现只有30~40%的用户会根据季节的变化去调整出水温度。

 

  空气能热水器最适合的温度区间在35~45℃,在这个温度段运行不仅节能省电,也能延长机组的使用寿命。如果长时间在高温段运行,更加耗电不说,主机在运行时也会遇到各种问题,比如说水温高更容易产生水垢,压缩机也会由于长时间过热工作而烧坏。因此,夏天在使用空气能热水器时,水温可以根据用户的用水需求适度降低,冬天的时候可以稍微调高一点,但45~50℃足够了,没必要调到55℃甚至更高。

(戎马传媒·《热泵市场》杂志社 订阅热线:0755-26781737)
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